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发表日期: 2020.11.10   浏览次数:  作者:刘玲  录入:办公室
  时间过得真快,转眼来远传营抄部一年多了,这一年多的时间里,在领导和同事的耐心指导下,我学到了很多抄表的专业知识、用户协调的技巧以及为用户避损的方法等,让我更有信心去做好这份工作。
  抄表工作,也许在常人眼里是很平凡的一项工作,在这些看似平凡的工作中却蕴含着不凡,是需要很大的耐力和毅力。在抄表的过程中,除了需要一定的体力拉动一些沉重的表坑井盖,还需要不怕脏不怕累的精神,更重要的是,抄表员的一言一行,都代表着公司形象。我们需要不厌其烦地耐心向用户解释一些疑问,有时还要消除用户对抄表收费的一些误解,处理一些用水纠纷和矛盾,这些都需要抄表员充分了解相关业务知识和流程,同时需要有极好的耐心。随着社会发展,用户与日俱增,给我们抄表员的工作也带来了巨大挑战,无论风吹雨打,还是严寒酷暑,我们都会为用户服务,做到抄表准确,为公司每月如期收取水费提供了真实数据。在抄地表的过程中,我们有时会发现管道漏水、水表卡停、表后私自接管等问题,当遇到问题时,我们会第一时间通知用户或单位,有利于及时处理,一是避免用户因漏水造成损失,促进用户和单位良好关系的建立;二是将发现的问题及时通知单位相关部门予以处理,相应减少经济损失;三是及时纠正违章用水的行为,为单位避免一些民事纠纷。远传表每月初,我们会在收费系统里面对比用户的用水量,如发现用水量比平时的用量大,或者是突然没出水费的用户,我们都会记录好,并上门依次去排查原因,经常会遇到用户家漏水而不自知的情况,我们会帮助用户找出漏点,并告知用户用水注意事项,从而降低用户的经济损失。因此,抄表工作看似不起眼,却非常重要,有时用户对我们的工作不理解,我们也会耐心说明。因此,身为一名抄表员,深感责任重大,我们都要尽力做好本职工作。
  最后,我要感谢领导和同事的帮助和关爱,感谢客户的理解和支持,在今后的工作中,我将努力提高自已,为广大用户提供最优质的服务。

(来源:客服中心

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